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日本出光的努力取得了显著的效果。它新出产的ZEPRO“mile stage sl” 润滑油比它以前的产品在节能性方面又提高了6.7％，创造了新记录，在环保方面，2002年日本出光第四次获得了日本经济产业省和环境省共同颁发的臭氧层保护大奖。

3、强调重视“消费者本位”这一研发理念

“消费者本位”是日本出光一贯的研发战略，面临挑战，日本出光认为它应该更加强调这一理念，将它贯彻在整个研发过程当中，即一切从消费者出发，一切以消费者的需求为准，注意把握客户的需求甚至潜在需要，满足消费者的期待，尊重人们的要求，突出自己产品的特色，追求个性化和多元化。

为了加强对“消费者本位”的研发理念的贯彻，日本出光把润滑油研发模式划分为三层，第一层是日本出光所有的技术销售人员，第二层是日本出光兴产（株）润滑油部，第三层是日本出光的润滑油研发机构。日本出光的销售人员以销售工程师为主，他们既懂销售，又懂技术，能够及时准确地把客户的具体需求反映给日本出光兴产（株）润滑油部的30余名润滑油技术总管。润滑油技术总管负责日本出光润滑油研发战略和计划的制定，全面调配日本出光的研发资源。他们会对用户的反馈和要求进行整理，然后分门别类地转交到营业研究所和其他相关研发机构的手里。研发机构会把这些再分发给分支的研究室，由研究室的研发人员负责对具体的问题给予答复和技术支持，对建设性的意见提出自己的看法。Zui终，润滑油部的技术总管们会根据用户的需求、社会的要求以及研发人员的看法和对技术发展的预测，制定出日本出光的研发计划，并落实到各个研究开发机构。日本出光润滑油研发的主要过程如图1所示。

为了加强对“消费者本位”的研发理念的贯彻，日本出光欢迎客户参观自己的研发机构，请客户在参观中了解日本出光。现在，营业研究所每年差不多要接待 1000名左右的客户，客户在参观的过程中会向研发人员提出各种问题和要求，从而更加具体地把握日本出光产品的性能，并就进一步的研究合作达成共识。客户的这种参观也使日本出光的研发人员能够在现场捕捉用户的观点，把握自己的研发方向。

4、深化内外的交流与合作

当今世界各大润滑油公司都非常注重公司内外的交流与合作，这是提高研发效益，充分发掘自身优势，提升研发竞争力的一种有效的手段。日本出光也认识到了这一点。因此，日本出光除了做到本文在前面提过的，在研发时注意加强与客户和商业伙伴的联系，共同协作研究，还通过在其他方面采取措施深化了其内外的交流与合作。不久前，日本出光充分利用信息技术在公司内实行了各方面的网络化，增强了各个环节之间的联系，加强了内部的交流与合作；日本出光还组织了内部的切削油研究会、热处理研究会、环境论坛等组织，公布Zui新的研究成果和技术动态，为研发人员提供交流的园地。日本出光在国际和国内的研究舞台上也非常活跃，与多方都有协作与联系，和国内许多相关的学术会建立了密切的关系，能够浏览到它们的第一手研究文章，获得其成员的帮助或者与其成员协商委托研究、合作研究等方面的事宜。日本出光还积极参与各种国际合作研究项目，以应对当前技术发展的开放性和多种可能性，等等。